{"id":16187,"date":"2014-02-20T12:00:00","date_gmt":"2014-02-20T15:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/impressaodigital126.ufba.br\/?p=16187"},"modified":"2014-02-18T13:58:31","modified_gmt":"2014-02-18T16:58:31","slug":"confissoes-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/id126ufba.com.br\/memoria\/confissoes-de-call-center\/","title":{"rendered":"Confiss\u00f5es de call center"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #000000;\"><em>Quando o desafio \u00e9 o outro lado na vida dos atendentes\u00a0<\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #808080;\"><em>Texto: Tiago do Nascimento<br \/>\nIlustra\u00e7\u00e3o: Elton Carlos | www.eltoncarlos.com.br<\/em><\/span><\/p>\n<p>\u201cUma vez eu estava esperando uma liga\u00e7\u00e3o muito importante. Havia feito um processo seletivo para uma empresa e estava muito esperan\u00e7oso de receber a liga\u00e7\u00e3o avisando da minha contra\u00e7\u00e3o. O telefone ent\u00e3o tocou. &#8220;Oi, senhor Ivan, aqui quem fala \u00e9 <em>fulana,<\/em> da empresa &#8216;<em>x&#8217; &#8211;\u00a0<\/em> tudo bem? Devido ao seu bom relacionamento com nossa empresa queremos lhe oferecer um \u00f3timo benef\u00edcio. Voc\u00ea acaba de ganhar um cr\u00e9dito que pode ser resgatado a (&#8230;)\u201d. Antes que ela terminasse, Ivan disparou: \u201cmo\u00e7a, n\u00e3o quero nenhum empr\u00e9stimo. Estou esperando uma liga\u00e7\u00e3o muito importante e voc\u00ea est\u00e1 me atrapalhando.\u201d O depoimento do engenheiro Ivan Medeiros (29), \u00e9 apenas um dos milhares de casos de pessoas que j\u00e1 foram abordados por um desses atendentes de telemarketing. Mas ser\u00e1 que voc\u00ea nunca se perguntou quem estar\u00e1 do outro lado da linha? Ser\u00e1 que ele (ou ela!) tem os mesmos problemas que voc\u00ea? O que leva uma pessoa a procurar um emprego desses?<\/p>\n<p>No caso da estudante de fisioterapia Tayana Freitas (23), sua aventura no mundo do call center come\u00e7ou por causa de um Iphone 4s. \u201cEu estava obcecada pelo Iphone. Resolvi pedi um para meu pai. Ele disse: &#8220;mas minha filha, seu celular ainda est\u00e1 novo. Eu n\u00e3o vejo necessidade de voc\u00ea comprar outro. Sem contar que a mensalidade da sua faculdade aumentou. Voc\u00ea vai ter que esperar um tempo&#8221;. Imediatista que sou, pensei em passar o Iphone no cart\u00e3o da minha m\u00e3e escondido, mas logo desisti da ideia. Afinal, quando viesse a fatura ela me comeria viva. Um belo dia acordei \u00e0s seis horas da manh\u00e3 e liguei a TV no momento que \u00a0passava uma mat\u00e9ria sobre vagas de telemarketing em Salvador. Eram 800 vagas no total, remunera\u00e7\u00e3o de um sal\u00e1rio e sem exigir nenhuma experi\u00eancia. Eu pensei: formou, vou me jogar. Em dois meses vou poder comprar meu Iphone\u201d, assim esperava a estudante.<\/p>\n<p>Tayana se lembrou de uma amiga que trabalhou no tele atendimento de uma financeira e resolveu pedir a opini\u00e3o dela. Paty largou de cara: &#8220;voc\u00ea \u00e9 louca! Aquilo ali n\u00e3o \u00e9 coisa de Deus. Nem por todos os Iphones do mundo eu te aconselho a trabalhar num inferno daqueles.&#8221; A estudante de pronto respondeu: &#8221; Qual \u00e9 Paty, n\u00e3o deve ser t\u00e3o ruim assim, e outra: n\u00e3o vou ficar l\u00e1 a vida toda. Quando eu juntar o dinheiro do meu Iphone eu me pico\u201d, disse.<\/p>\n<p>Tayane assumiu a fun\u00e7\u00e3o de agente de teleatendimento sete dias ap\u00f3s sua entrevista. O trabalho de fato era muito \u00e1rduo e a rotina bastante repetitiva. \u201cA empresa determinava uma quantidade enorme de cr\u00e9dito a ser vendido. Eu respirava fundo e pensava: imposs\u00edvel. Houve um dia em que trabalhei das oito horas da manh\u00e3 \u00e0s 10 da noite. A chefe do departamento cobrava toda hora. Era uma press\u00e3o filha da p. na cabe\u00e7a. No entanto, eu fazia o que podia. Para n\u00e3o desistir, eu passava quase todo dia na loja para namorar com o Iphone e \u00e0s vezes abria a imagem dele no computador que eu usava\u201d, confidenciou a jovem.<\/p>\n<p>Como tudo na vida tem seu lado bom, com o telemarketing n\u00e3o podia ser diferente. Tayana contou que quando as metas eram batidas a equipe saia para comemorar. A experi\u00eancia tamb\u00e9m a tornou mais humana. \u201cQuando a meta era alcan\u00e7ada, a gente saia para beber. Pela primeira vez na minha vida, eu estava me sentindo \u00fatil. Eu passei tamb\u00e9m a dar mais valor \u00e0s coisas que meus pais me davam. Eu estava ali por pura vaidade, por um simples Iphone, enquanto tinha gente l\u00e1 que sustentava at\u00e9 filho com o sal\u00e1rio que recebia\u201d, relatou.<\/p>\n<p>Esse \u00e9 o caso do m\u00fasico Saulo Freitas (26 ). \u201cEu vivia praticamente da renda dos meus shows que s\u00f3 acontecem nos fins de semana. Ainda tenho que pagar a pens\u00e3o do meu filho. Como sempre me dediquei a m\u00fasica, nunca trabalhei com carteira assinada. Por outro lado, a grana dos shows n\u00e3o estava mais dando. Ent\u00e3o tive que procurar um emprego. Quando me pediam para falar da minha experi\u00eancia profissional eu tremia na base. Olha, sou m\u00fasico de barzinho. Nunca tive emprego formal. Eu sentia at\u00e9 mesmo uma ponta de preconceito. Tentei uns 10 empregos at\u00e9 parar no setor de call center. Aqui acontece de tudo. Tem gente que liga pra xingar, outros ligam para pedir informa\u00e7\u00f5es que nem sempre competem a n\u00f3s informar e sem contar no meu chefe que \u00e9 chato pra caramba. Mas, como eu fa\u00e7o qualquer coisa pelo meu filho, suporto tudo at\u00e9 o dia em que eu lan\u00e7ar um disco de sucesso e lagar essa vida mais ou menos\u201d, falou, zuando, o m\u00fasico que h\u00e1 dois anos atua como atendente de telemarketing.<\/p>\n<p>Mas, h\u00e1 quem goste do trabalho. \u00c9 o caso de Diana Marques (31). \u201cEu nunca tive dificuldades com o meu trabalho, muito pelo contr\u00e1rio, fa\u00e7a-o com o maior prazer. J\u00e1 aconteceu cada uma comigo. Certa feita um cidad\u00e3o disse que estava apaixonado pela minha voz. Todo dia eu recebia uma liga\u00e7\u00e3o dele. Por curiosidade resolvi perguntar como ele fazia para me localizar. Ele me disse que fazia v\u00e1rias liga\u00e7\u00f5es at\u00e9 cair no meu ramal. Um dia ele quis me presentear e eu educadamente aceitei. Toda semana chegava um pacote diferente no trabalho. Ganhei CD, perfumes, roupas e at\u00e9 calcinha ele mandou. Cheguei at\u00e9 passar meu n\u00famero pessoal pra ele, por\u00e9m n\u00e3o tive coragem de conhec\u00ea-lo pessoalmente. Depois de muito insistir e eu recusar um encontro ele acabou parando de me ligar. E foi desse admirador que ouvi a declara\u00e7\u00e3o mais bonita da minha vida que dizia assim: se Deus falar, ele tem a sua voz\u201d.<\/p>\n<p>Com o passar do tempo, Tayane conseguiu comprar o seu t\u00e3o sonhado Iphone; Saulo continua fazendo show em barzinho, mas ainda n\u00e3o conseguiu lan\u00e7ar seu disco de sucesso; Diana est\u00e1 cursando r\u00e1dio e TV, e pretende ser locutora no futuro. J\u00e1 Ivan, o cliente do in\u00edcio desta mat\u00e9ria, \u00a0at\u00e9 hoje n\u00e3o recebeu aquela t\u00e3o importante\u00a0liga\u00e7\u00e3o&#8230;<\/p>\n<p>V\u00e1rios caminhos; um call center.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um di\u00e1rio das curiosas hist\u00f3rias do universo dos  teleatendentes. Saiba mais sobre o que motiva o seu trabalho, o ritmo das jornadas e as press\u00f5es que enfrentam <\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":16342,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[1455,1433,1456,1441],"acf":[],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Confiss\u00f5es de call center - Impressao Digital 126<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/id126ufba.com.br\/memoria\/confissoes-de-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Confiss\u00f5es de call center - Impressao Digital 126\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Um di\u00e1rio das curiosas hist\u00f3rias do universo dos teleatendentes. 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