{"id":37958,"date":"2021-06-01T22:41:19","date_gmt":"2021-06-02T01:41:19","guid":{"rendered":"http:\/\/impressaodigital126.ufba.br\/?p=37958"},"modified":"2021-12-01T19:40:41","modified_gmt":"2021-12-01T22:40:41","slug":"disse-que-estava-se-masturbando-enquanto-falava-comigo-o-assedio-sofrido-pelas-atendentes-de-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/id126ufba.com.br\/memoria\/disse-que-estava-se-masturbando-enquanto-falava-comigo-o-assedio-sofrido-pelas-atendentes-de-telemarketing\/","title":{"rendered":"\u201cDisse que estava se masturbando enquanto falava comigo\u201d: o ass\u00e9dio sofrido pelas atendentes de telemarketing"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-37961 aligncenter\" src=\"http:\/\/impressaodigital126.ufba.br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/arlington-research-kN_kViDchA0-unsplash.jpg\" alt=\"\" width=\"616\" height=\"411\" \/>\r\n<figcaption>Atendentes de telemarketing relatam situa\u00e7\u00f5es de ass\u00e9dio sofridas em liga\u00e7\u00f5es. (Reprodu\u00e7\u00e3o)<\/figcaption>\r\n<\/figure>\n\n\n\n<p>\u201cSem meta batida n\u00e3o h\u00e1 empregabilidade. A orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre fazer o m\u00e1ximo para que o cliente encerre a liga\u00e7\u00e3o satisfeito. Em casos de trote, temos que chamar o supervisor. Mas mesmo n\u00e3o sendo a recomenda\u00e7\u00e3o, eu desligo. Nesses quase 8 anos de <em>call center<\/em>, eu n\u00e3o vou ser mais obrigada a ouvir xingamentos e piadas de conota\u00e7\u00e3o sexual de desconhecidos\u201d, conta a atendente de telemarketing Let\u00edcia Gomes, 26 anos.<\/p>\n\n\n\n<p>O relato de Let\u00edcia n\u00e3o \u00e9 uma exclusividade, todas as atendentes entrevistadas relataram os mesmos desconfortos. E mesmo com as condi\u00e7\u00f5es de trabalho impostas e os relatos constantes de ass\u00e9dio, segundo levantamento da empresa de recrutamento online Catho, por conta do aumento das vendas online durante a pandemia de Covid-19, o telemarketing cresceu 36% entre fevereiro de 2020 e fevereiro de 2021, ap\u00f3s cinco anos de recess\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/Rd7puBm1aUHh_yitJfa3Rw2FCPaizDxauFoAuMGNEz1hohkwfRIUr0tVgtD7OYLw1v76xcenNaAHNOQfxljMurfPdPxqCxlsmaAzvdyeV83xHlqIQJLn8cItTcFCrUgX2-SBp0A9\" alt=\"\"\/><figcaption><strong>Fonte: Caged<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Apesar do interesse da \u00e1rea em crescer, as entrevistadas contam que ainda \u00e9 preciso estruturar alguns pontos na rotina de trabalho e \u00e9 preciso ter, sobretudo, uma pol\u00edtica mais clara para casos de ass\u00e9dio, seja ele praticado por l\u00edderes, colegas ou clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo as entrevistadas desta mat\u00e9ria, existe um protocolo comum entre as empresas de telemarketing que orienta as atendentes a n\u00e3o desligarem a chamada com o cliente, mesmo quando est\u00e3o sendo assediadas moralmente, psicologicamente ou sexualmente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cH\u00e1 algum tempo, em um <em>call center<\/em> que trabalhei, recebi uma liga\u00e7\u00e3o de um cara que perguntou algo que n\u00e3o tinha nada a ver com o produto que eu trabalhava. Expliquei sobre o produto, ofertei o plano e, logo em seguida, ele disse que estava se masturbando enquanto falava comigo&#8230; Na lata, sem medo! Elogiou de forma obscena minha voz, dizendo que se ela era gostosa assim, imagine minhas [<em>partes \u00edntimas<\/em>]. Depois desligou. Fiquei espantada. Esse epis\u00f3dio me marcou.\u201d, relata Mariana Pereira (nome fict\u00edcio, por op\u00e7\u00e3o da entrevistada).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>E a lei, o que diz?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Segundo Mariana, na \u00e9poca em que aconteceu o seu ass\u00e9dio, a empresa resgatou os dados da pessoa atrav\u00e9s do sistema, mas aparentemente n\u00e3o encaminhou o caso. Inclusive, relata que nunca soube de alguma operadora que tenha recebido a orienta\u00e7\u00e3o de ir at\u00e9 a justi\u00e7a por conta de ass\u00e9dio. Mas o que a lei diz? Ou\u00e7a o \u00e1udio da advogada J\u00e9ssica Cordeiro:<\/p>\n\n\n\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"100%\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HoqXFoXUN_w\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<p>A especialista complementa dizendo que, ainda que n\u00e3o exista de forma expressa na lei um t\u00f3pico exclusivo sobre ass\u00e9dio em ambientes de teletrabalho, como telemarketing, \u00e9 poss\u00edvel entrar na justi\u00e7a para solicitar a quebra de sigilo dos dados do assediador. Uma vez com a ordem judicial concedida, caso o juiz d\u00ea parecer favor\u00e1vel, o suspeito de ass\u00e9dio ser\u00e1 chamado para depor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o c\u00f3digo civil brasileiro, no Art.186, assegura que o empregador pode responder, civilmente, pelos danos causados ao trabalhador decorrentes das m\u00e1s condi\u00e7\u00f5es do ambiente de trabalho. O texto prev\u00ea que \u201caquele que, por a\u00e7\u00e3o ou omiss\u00e3o volunt\u00e1ria, neglig\u00eancia ou imprud\u00eancia, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato il\u00edcito\u201d. Ou seja, havendo dano \u00e0 integridade f\u00edsica, \u00e0 honra ou aos bens de uma pessoa, em ambiente de trabalho, o empregador tem responsabilidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">E&nbsp; quando falamos de g\u00eanero&#8230;<\/h4>\n\n\n\n<p>Mulheres sofrem mais ass\u00e9dio moral e sexual no ambiente de trabalho do que os homens. De acordo com a pesquisa do Instituto Patr\u00edcia Galv\u00e3o, 40% das mulheres entrevistadas relatam j\u00e1 terem sido xingadas ou gritadas em ambiente de trabalho, contra 13% dos homens.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O g\u00eanero \u00e9 determinante no quesito vulnerabilidade, e nem as Intelig\u00eancias Artificiais est\u00e3o fora dessa estat\u00edstica. Bia, do Bradesco, e Lu, do Magazine Luiza, foram v\u00edtimas de ass\u00e9dio e viol\u00eancia sexual, ainda que n\u00e3o sejam, de fato, mulheres.<\/p>\n\n\n\n<p>Para debater a quest\u00e3o do machismo, Bradesco lan\u00e7ou uma campanha publicit\u00e1ria onde&nbsp; Bia, assistente virtual, informa que &#8220;n\u00e3o vai mais se calar&#8221;, exemplificando como a partir do lan\u00e7amento da pe\u00e7a publicit\u00e1ria a rob\u00f4 responde \u00e0s mensagens de ass\u00e9dio de forma mais contundente.<\/p>\n\n\n\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"100%\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/-Ou6sCA1q1A\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<p>Mas o mundo real difere da realidade virtual onde a Bia existe. Enquanto ela pode responder as mensagens de forma reativa e at\u00e9 mesmo encerrar o contato, muitas atendentes de telemarketing s\u00e3o orientadas a ficar at\u00e9 o final da chamada, ainda que estejam se sentindo ofendidas. As responsabilidades, o medo do desemprego, as incertezas s\u00e3o alguns dos motivos relatados pelas entrevistadas para seguir o protocolo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>E o psicol\u00f3gico, como fica?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Imagine um emprego onde sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 passar o dia todo ao telefone. Atendendo chamada ap\u00f3s chamada e com direito a pausas escassas e cronometradas. Do outro lado da linha, por sua vez, clientes irritados e, por muitas vezes, ofensivos. Um trabalho onde ser chamada de &#8220;imbecil&#8221; e &#8220;burra&#8221; faz parte da rotina e que, muitas vezes, \u00e9 preciso ouvir tudo em sil\u00eancio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cPedem sempre um atendimento humanizado. Por mais que o cliente te trate mal, xingue a voc\u00ea ou a empresa, devemos ser solid\u00e1rios e sol\u00edcitos com o cliente. Me sinto uma m\u00e1quina de sorrisos. O intervalo entre uma liga\u00e7\u00e3o e outra \u00e9 muito curto. Muitas vezes acabamos de encerrar uma liga\u00e7\u00e3o de atrito e precisamos esquecer tudo, atendendo da forma mais simp\u00e1tica que existe\u201d, disse a atendente que pediu anonimato.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/KL2KzvYzIkXoFdpO8u6pS0MO3WdZuMB93YQz4uiYBD0DJoHUou8fwYJhQjqb-vqybgUYx6I0ykswXETE2OIsJMSUzeyHd2qndSfVoSQx5JDV3s2S60geeU8v6rEQMtaBaqMaa4J_\" alt=\"\" width=\"619\" height=\"348\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Segundo o Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing (Sintratel), 30% dos operadores de telemarketing sofrem de transtornos psicol\u00f3gicos causados por estresse. O levantamento feito pelo Sintratel mostra que esses transtornos s\u00e3o causados por diversos fatores como estresse, ass\u00e9dio, press\u00e3o constante e trabalho exaustivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para a psic\u00f3loga Tamires Silva, quanto maior a necessidade de permanecer nesta rela\u00e7\u00e3o empregat\u00edcia, sem perspectiva de prazo para finaliza\u00e7\u00e3o desse v\u00ednculo, vivendo situa\u00e7\u00f5es humilhantes e vexat\u00f3rias repetidas vezes, maiores s\u00e3o as chances desses atos repercutirem psicologicamente de forma danosa, provocando quest\u00f5es que podem afetar outras \u00e1reas da vida do sujeito.<\/p>\n\n\n\n<p>No \u00e2mbito real ou virtual, a combina\u00e7\u00e3o de puni\u00e7\u00f5es previstas em lei e a\u00e7\u00f5es educativas estruturantes pode ser um caminho para a diminui\u00e7\u00e3o do ass\u00e9dio moral e sexual.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cSem meta batida n\u00e3o h\u00e1 empregabilidade. 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