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Salvador se prepara para receber estrangeiros

Cidade-sede terá receptivo turístico reforçado durante a Copa

Fernanda Nery

Os turistas estrangeiros que passarem por Salvador durante a Copa do Mundo de Futebol da Fifa terão à disposição um receptivo especial. A capital contará com diversas ações para facilitar a vida dos visitantes durante a sua estadia. Uma delas será o programa Guias e Monitores, promovido pela Secretaria de Turismo do Estado (Setur), com 180 profissionais habilitados em até 12 idiomas, para atender os turistas em locais estratégicos, como aeroporto, rodoviária, pontos turísticos e hotéis. De acordo com a Setur, o programa foi implementado no Carnaval, na Copa das Confederações e será uma das principais ações de receptivo turístico durante o mundial.

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Atendimento 24 horas na Copa – Coordenados pela Bahiatursa e localizados na Rodoviária, Pelourinho e Aeroporto, os Serviços de Atendimento ao Turista (SATs) complementam a ação. Nos balcões informativos, estudantes bilíngues auxiliam o visitante com informações turísticas sobre os destinos da Bahia, mapas e folheteria. Os SATs contarão com um esquema especial para a Copa, em funcionamento 24 horas por dia. O call center Disque Bahia Turismo também funcionará em período integral e a quantidade de idiomas utilizados será ampliada de três para doze, inclusive com aqueles falados nos países das seleções que jogarão na cidade.

Estagiário do SAT, o estudante Duílio de Oliveira Miranda conta que o tipo de atendimento varia de acordo com o local. “No Pelourinho, há um atendimento mais completo, pois geralmente quando o turista vai lá procura saber mais sobre a cidade e os pontos turísticos. Aqui (na Rodoviária) e no Aeroporto, as pessoas costumam pedir mais informações pontuais, referentes ao deslocamento”, explica.

Salvador no topo do ranking – De acordo com dados divulgados pelo Ministério do Turismo em abril deste ano, Salvador foi a cidade-sede com maior número de inscritos em cursos do Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (Pronatec), com um total de 11.875 pessoas matriculadas. Criado a partir da parceria do Ministério da Educação com o Ministério do Turismo, o programa capacita profissionais para o mercado de trabalho e qualifica aqueles que lidam diretamente com o turista.

Responsável pelo Pronatec Copa na Bahia, a Superintendente de Serviços Turísticos da Setur-BA, Cássia Magalhães, explica a estatística: “Salvador sempre bateu recorde para inscrições do Pronatec. Essa grande procura se deve à qualidade dos cursos e à carência da população em qualificação profissional gratuita”. Ao todo, são 44 cursos ligados ao receptivo turístico, além dos de linha inglesa, espanhola e libras.

O antigo desejo de aprender um novo idioma foi o que motivou a camareira Eliana dos Santos a fazer o curso de inglês. Para ela, a Copa será uma oportunidade para interagir com os turistas e praticar o que aprendeu no curso. “A gente vai poder realizar um atendimento melhor e entender o que eles estão falando, sem precisar fazer mímicas”, conta.

Brasil Voluntário – Criado para recepcionar turistas e visitantes durante a Copa das Confederações e Copa do Mundo, o Programa Brasil Voluntário é mais uma iniciativa de capacitação para atendimento. Após passarem pela etapa de curso de educação à distância, os candidatos convocados para atuar nas cidades-sede iniciaram o treinamento presencial, com aulas temáticas sobre turismo, mobilidade, segurança e primeiros socorros. Em Salvador, 1.379 voluntários foram convocados para atuar em áreas como aeroportos, eventos de exibição pública, entorno dos estádios e centros abertos de mídia.

Para a coordenadora de capacitação do Brasil Voluntário em Salvador, Ana Maria Renne, a importância do programa não se restringe apenas ao conteúdo e à dinâmica das aulas, mas incentiva também a prática do voluntariado. “Esse é um projeto pioneiro, pois o Brasil não tem uma cultura de voluntários para megaeventos. O objetivo é formar um banco de dados para esse tipo de atuação. Primeiro foi a Copa das Confederações, agora eles vão atuar na Copa do Mundo, e em 2016 serão as Olimpíadas”, explica.

Uma das convocadas do programa, a estudante Ana Luiza Barros afirma que sempre gostou de participar de projetos voluntários. “Tem gente que acha ruim trabalhar de graça, mas eu acredito que o maior ganho está na troca de experiências”, comenta. A interação com pessoas de diferentes culturas também atraiu a japonesa Tomoko Kemmochi, que já trabalhou com turismo em Tóquio e atuou como voluntária em albergue na Espanha. “Espero conhecer muitas pessoas, interagir com os turistas e brasileiros, e também conhecer um pouco mais da cultura local”, revela a japonesa em um esforçado português.

Confira imagens do treinamento sobre segurança e primeiros socorros:

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